Termes et conditions

Dobby Yamada Serra sa (abrégé « DYS »)

Gentsesteenweg 1269
1082 Sint-Agatha-Berchem

BE 0415.453.869

T. +32 2 512 23 32

F. +32 2 513 96 68

E. sales@elak.com

1. Généralités

Par votre accès, votre navigation et votre utilisation de notre site, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté sans réserve les conditions d’utilisation, auxquelles nous apportons de temps à autre des modifications. Par conséquent, l’acheteur renonce à ses propres conditions y compris les délais de paiement et les conditions de livraison.

Si nous décidons de modifier nos conditions d’utilisation, nous chargeons la nouvelle version sur notre site. Nous vous invitons par conséquent à consulter de temps en temps ces conditions d’utilisation pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

2. Prix

Tous les prix indiqués sont toutes taxes comprises. Les frais de transport ou autres frais administratives sont indiqués séparément.

Lorsque les prix des matières premières, les salaires, les taux de change subissent de profondes modifications, nous nous réservons le droit de modifier ces prix.

3. Livraisons

Les marchandises voyagent aux risques et périls des destinataires. En cas de problèmes apparents à la livraison, ceux-ci doivent être immédiatement notifiés sur le bordereau de livraison et nous seront signalés endéans les 24h.

Toutes les commandes seront livrées à l'adresse indiquée sur la commande.

DYS fait tout son possible pour assurer la livraison respectant le délai indiqué sur le site.

4. Plaintes

Pour être valable, toute plainte doit nous parvenir sous pli recommandé à la poste endéans les 8 jours de la réception dès marchandises. A défaut de ces conditions, elle sera considérée comme nulle et non avenue.

5. Force majeure

Les arrêts de travail au sein de l’entreprise du vendeur pour quelque cause que ce soit, guerre, mobilisation, inondation, incendie, perte d’exploitation, grève, manque d’espace de transport adéquat, toute cause sur laquelle le vendeur n’a aucune influence, seront considérés comme cas de force majeure pour le vendeur et ce dernier est en droit, soit de prolonger le délai de livraison en fonction de la durée de l’empêchement, soit d’annuler l’achat, sans que l’acheteur puisse prétendre à un droit quelconque à des dommages intérêts.

6. Droit de rétractation

Les dispositions de cet article ne sont qu’applicable pour des consommateurs qui achètent des articles en ligne.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (p.ex, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard après quatorze jours.

Nous différons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises.

Uniquement les marchandises non utilisées et dans leur emballage original et intact seront reprises.

Les frais propres liés à l’envoi du retour sont à charges du client.

7. Garantie

Garantie légale (uniquement pour les consommateurs)

Dans le cas où vous faites appel au service garantie pour un produit, vous pouvez invoquer vos droits légaux en la matière tels que prévus par les dispositions de la loi relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommations (01/09/2004). Chaque article est soumis à la garantie légale de la date d’achat (ou date de la livraison) du premier propriétaire.

Notre garantie personnelle se limite à fournir gratuitement le service nécessaire dans notre établissement. Les marchandises pour lesquelles le service sous garantie est demandé, doivent donc nous être apportées, dans leur emballage original, franco nos magasins, aux risques de l’acheteur. Le bien-fondé des demandes de garantie est laissé à notre appréciation. Les motifs de rejet d’une demande seront communiqués. En cas de réclamation injustifiée ou de demande non justifiée d’examen ou de réparation, les frais d’examen et réparation seront facturés à l’acheteur.

L’acheteur perd son droit à la garantie du fait de la manipulation ou de l’usage du matériel d’une manière autre que celle préconisée par les modes d’emploi, ou autre que celle à considérer comme normale, ainsi que le fait de l’ouverture, du démontage, de la réparation, du remplacement de composants, d’accessoires ou d’autres pièces, par des personnes autres que celles désignées ou autorisées par nous.

8. Confidentialité

DYS s'engage à utiliser vos données exclusivement pour la mise en œuvre de votre commande et d’envoyer des informations sans engagement. Vos coordonnées sont transmises à nos transporteurs afin d’assurer une expédition flexible. Nous traitons vos informations de manière confidentielle et ne les passerons, vendons ou ne louons jamais aux tiers. Vous pouvez accéder, corriger, modifier ou supprimer vos informations à tout moment. Vous pouvez prohiber l’utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des infos. Une demande écrite suffit à l’adresse susmentionnée ou par e-mail à carla@elak.com. Le client est responsable de maintenir la confidentialité de leurs informations de connexion et de l'utilisation de son mot de passe. DYS s'engage à respecter la loi belge du 8 décembre 1992 sur la protection de la vie privée dans le traitement des données personnelles. DYS utilise des cookies. Les cookies sont une technologie Internet standard qui permet de stocker certaines informations et accéder au système de l'utilisateur. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier les individus, un cookie ne peut qu’identifier une machine. Tout utilisateur d'Internet peut avoir une protection sur son ordinateur pour ne pas accepter les cookies. Si votre ordinateur n'accepte pas les cookies, il est possible que vous ayez des problèmes au cours du processus de commande. Si tel est le cas, vous devez nous contacter afin que nous puissions entrer votre commande.

DYS établie des statistiques afin de vérifier quels pages de leur site sont consultées.

9. Juridiction

Tout conflit découlant de l’exécution de ces conditions générales de vente tomberont sous la couverture des Tribunaux de Bruxelles. Le fait pour l’acheteur de ne pas avoir reçu nos conditions générales dans sa langue maternelle,  ne le dispense nullement de leur application.

10. Responsabilités

Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage éventuellement causé par nos fournitures.